5 motivos que fazem os clientes fugirem de sua empresa
Empresas de segmento de eventos precisam zelar pela qualidade de serviços e atendimento a clientes.
Demora para enviar o orçamento
Demora para contatar o cliente para saber se o orçamento foi recebido
Sua empresa conseguiu enviar o orçamento. O que fazer agora: esperar pela boa vontade do cliente ou fazer contato para saber se ele tem acesso ao documento e está analisando a proposta? Escolha a segunda opção! Não se trata de cobrar o cliente por uma resposta, mas sim garantir que o esforço do orçamento conseguiu atingir seu público de informar ao cliente sobre preços e condições dos serviços. Portanto, faça isso logo!
Apresentação pobre
A aparência convence os clientes. Isso não é segredo para ninguém, mas a aparência também é importante até mesmo quando estamos mostrando a um consumidor em potencial sobre nossos preços e condições de pagamento. Busque criar uma apresentação ou um documento bem escrito, bem diagramado, esteticamente agradável, organizado, leve, limpo, porém muito informativo, completo, preciso e que esclareça a todas as dúvidas de seu cliente. Para saber mais, leia nosso artigo " Como está o visual do seu orçamento? "
Não pegar um feedback completo do cliente após o evento
O cliente assinou com sua empresa, você organizou e realizou o evento, tudo foi um sucesso e você já faturou o cachê. Mas a relação com o cliente não pode parar por aí. Para superar a concorrência, sua empresa de eventos precisa buscar sempre à perfeição. Uma forma de conseguir isto é fazer uma pesquisa de satisfação com seu cliente após a realização do evento e ver se ele possui alguma queixa. Se sim, apure, corrija a falha e ofereça um serviço cada vez melhor.
Atendimento inadequado
Treine sua equipe para sempre tratar o cliente com polidez e cordialidade. Afinal, quando se trata da área de eventos, sua empresa tem o papel de realizar um sonho do cliente - se formar, casar, comemorar com amigos e família. Evite atritos ou problemas de relacionamento com um atendimento humanizado e de qualidade.
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